Les tendances de la fidélité dans le voyage aux États-Unis en 2025 : opportunités et défis à saisir

Une dynamique de croissance stable dans la fidélité au voyage #

Pour la première fois, plus de la moitié des Américains (55%) affirment participer à un programme de fidélité leur permettant de gagner ou d’utiliser des points pour leurs voyages. Un nombre croissant de marques intègrent également des fonctionnalités de réservation de voyage dans leurs programmes, augmentant ainsi l’attrait pour les membres.

Ce changement s’accompagne d’une évolution des attentes des consommateurs, qui cherchent des options diversifiées et des expériences plus personnalisées. Les marques doivent donc s’adapter rapidement pour répondre à cette demande croissante, en offrant des solutions innovantes qui favorisent la fidélité. L’enquête annuelle d’iSeatz révèle que la diversification des récompenses est essentielle pour capter l’attention des clients.

Réévaluation des mesures de performance par les marques #

Face à l’évolution des comportements des consommateurs, les marques reconsidèrent leurs critères de succès pour les programmes de fidélité. Une majorité d’entre elles (47%) mettent désormais l’accent sur la valeur à long terme des clients, mesurée par le Customer Lifetime Value (CLV). Cette tendance souligne l’importance croissante de la rentabilité dans la gestion des programmes de fidélité, en particulier pour les grandes marques.

De plus, 43% des marques s’appuient sur le Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la satisfaction de leurs clients. Cette approche axée sur la performance à long terme marque un tournant dans la manière dont les programmes de fidélité sont structurés et évalués. Les marques qui réussissent à aligner leurs objectifs avec les attentes des consommateurs seront mieux placées pour réussir. Illustration détaillée sur Les tendances de la fidélité dans le voyage aux États-Unis en 2025 : opportunités et défis à saisir

Les attentes des consommateurs : un défi pour l’expérience utilisateur #

La valeur des économies réalisées sur les voyages demeure la priorité n°1 pour 44% des consommateurs, qui la considèrent comme le principal atout de leur programme de fidélité. Cependant, un problème persiste : 62% des utilisateurs trouvent que l’expérience de réservation via ces programmes est frustrante. Malgré cette réalité, seulement 6% des marques reconnaissent l’expérience utilisateur comme un problème à résoudre.

Cette déconnexion entre les attentes des consommateurs et les priorités des marques est préoccupante. Les entreprises qui ignorent ces signaux risquent de perdre des membres fidèles. En améliorant l’expérience utilisateur, elles pourraient considérablement augmenter leur attrait et leur taux de rétention.

Opportunités de différenciation grâce à l’IA et à la personnalisation #

L’intégration d’outils d’intelligence artificielle (IA) dans les programmes de fidélité pourrait représenter une solution efficace pour engager des segments critiques de clients. Près de la moitié des consommateurs (47%) ont déjà utilisé des outils d’IA pour planifier leurs voyages au sein de ces programmes, ce qui montre un intérêt croissant pour la technologie. En revanche, 45% des marques considèrent que trouver les meilleures façons d’intégrer l’IA dans leur stratégie de fidélité est un défi majeur.

La personnalisation est particulièrement appréciée par certaines catégories de consommateurs. En effet, 84% des membres de programmes de luxe recherchent des offres sur mesure, tandis que 76% des familles avec enfants privilégient également des options personnalisées. Ces données soulignent l’importance de répondre aux besoins spécifiques des différents segments de marché.

« Les marques doivent se concentrer sur la résolution des problèmes d’expérience utilisateur, élargir leurs offres de récompenses et adopter de meilleures technologies de voyage pour répondre aux besoins de leurs membres. » – Larry Wine, Président d’iSeatz

Investir dans des technologies de voyage innovantes
Améliorer l’expérience utilisateur pour fidéliser les membres
Diversifier les récompenses pour attirer de nouveaux clients
Intégrer l’IA pour personnaliser les offres

Le rapport 2025 sur le Tipping Point aux États-Unis offre des informations cruciales pour les marques souhaitant s’adapter à un marché en constante évolution. Les entreprises qui sauront anticiper et répondre efficacement aux besoins de leurs clients auront un avantage indéniable dans la fidélisation de leur clientèle.