les attentes de la génération Z en matière de voyages d’affaires : un nouveau défi à relever

Avec un désir marqué d’explorer le monde et de créer des liens avec des collègues de l’autre côté des frontières, cette génération est impatiente de partir en voyage professionnel. Selon une étude récente d’American Express Global Business Travel (Amex GBT) intitulée « Meet Tomorrow’s Business Travellers », 70 % des répondants de la génération Z sont enthousiastes à l’idée de voyager pour le travail. Cependant, ce groupe rencontre également des défis uniques qui nécessitent l’attention des employeurs et des conseillers en voyages.

À mesure que la génération Z occupe des postes clés dans les entreprises et les processus décisionnels, elle apporte avec elle des attentes distinctes, notamment une préférence pour le soutien humain et une dépendance croissante à la technologie pour améliorer les expériences de voyage. Cet article approfondira les conclusions clés du rapport d’Amex GBT, examinera comment la génération Z redéfinit le secteur des voyages d’affaires et fournira des informations pour aider les conseillers en voyages à adapter leurs services aux besoins spécifiques de cette génération.

Les professionnels du voyage de la génération Z : enthousiastes mais confrontés à des défis #

Bien que leur enthousiasme pour les voyages soit palpable, l’expérience de la génération Z en matière de voyages d’affaires n’est pas exempte de difficultés. L’étude d’Amex GBT met en lumière plusieurs défis majeurs auxquels ces jeunes professionnels sont confrontés lors de leurs déplacements. Près de la moitié (45 %) des voyageurs de la génération Z ont signalé des perturbations de voyage, les plaçant comme le groupe le plus susceptible de rencontrer des difficultés lors de leurs déplacements.

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Ce niveau élevé de stress peut être attribué à divers facteurs, notamment la complexité de la logistique moderne, le risque accru de retards et d’annulations, ainsi que la nécessité de jongler entre les responsabilités professionnelles et les exigences de voyage. Bien que la génération Z soit à l’aise avec la technologie et les solutions automatisées, l’étude révèle qu’ils privilégient toujours l’interaction humaine lorsque des problèmes surviennent. En effet, 70 % des voyageurs de la génération Z préfèrent le soutien humain en cas de perturbations, soulignant leur désir d’assistance personnelle et empathique.

Une préférence pour le soutien humain à l’ère numérique #

Bien que la génération Z soit souvent décrite comme des « natifs numériques », avec une familiarité profonde avec la technologie, l’étude montre qu’ils se sentent moins à l’aise en utilisant l’IA générative pour certaines tâches par rapport aux générations précédentes. En matière de réservations de vols, 60 % des voyageurs de la génération Z affirment qu’ils préfèrent l’assistance humaine plutôt que des solutions basées sur l’IA, comparativement à 66 % des Millennials qui se montrent plus à l’aise avec la technologie pour la même tâche.

Cette tendance se prolonge au-delà des réservations de vols. La génération Z manifeste également une réticence à utiliser l’IA pour les rapports de dépenses et les réservations de restaurants, malgré leur familiarité avec les plateformes numériques. Cela suggère que leur dépendance au soutien humain ne concerne pas uniquement l’âge ou la maîtrise numérique, mais peut également être liée à leur expérience professionnelle et au niveau de soutien personnalisé qu’ils attendent dans les milieux professionnels.

• 70 % des voyageurs de la génération Z souhaitent un soutien humain en cas de problème.
• 60 % préfèrent une assistance humaine pour les réservations de vols.
• 45 % rencontrent des perturbations lors de leurs voyages d’affaires.
• 63 % ignorent le devoir de soin de leur employeur.
• 55 % s’attendent à voyager davantage pour le travail dans cinq ans.

Besoins en communication et en soutien pour une main-d’œuvre en mutation #

Le rapport d’Amex GBT souligne également l’importance d’adapter les stratégies de communication et les systèmes de soutien pour répondre aux besoins uniques de la génération Z alors qu’elle accède à des rôles plus élevés au sein de leurs organisations. À mesure que cette génération continue de façonner l’avenir du monde corporatif, les professionnels du voyage doivent adapter leurs approches pour soutenir efficacement ces décideurs émergents.

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Une constatation clé de l’étude révèle que 63 % des voyageurs de la génération Z ne sont pas au courant du devoir de soin de leur employeur, signalant un manque de communication concernant la sécurité et le soutien durant les voyages d’affaires. Cela représente une opportunité significative pour les gestionnaires de voyages d’entreprise et les conseillers de sensibiliser leurs clients sur ce devoir de soin, garantissant ainsi que les voyageurs se sentent en sécurité, informés et soutenus tout au long de leurs déplacements.

Les attentes futures : ce que la génération Z souhaite des voyages d’affaires #

En se projetant vers l’avenir, le rapport d’Amex GBT révèle que 55 % des répondants de la génération Z s’attendent à voyager davantage pour le travail dans cinq ans par rapport à aujourd’hui. Cet optimisme s’accompagne d’attentes concernant une expérience de voyage plus fluide et efficace, deux tiers des voyageurs de la génération Z pensant que les voyages d’affaires deviendront plus simples avec le temps. Toutefois, cet optimisme est tempéré par une demande de soutien plus complet et le désir de se sentir réellement pris en charge lors des voyages d’affaires.

À mesure que la main-d’œuvre de la génération Z continue de croître, les entreprises devront s’adapter pour répondre à ces attentes évolutives. Offrir un soutien personnalisé, tant humain que technologique, sera de plus en plus crucial pour attirer et retenir les meilleurs talents. De plus, les conseillers en voyages devront trouver des moyens innovants de fournir une expérience de voyage fluide et sans stress, répondant ainsi aux besoins uniques des voyageurs de la génération Z.

« La génération Z cherche à équilibrer leur maîtrise du numérique avec leur préférence pour l’interaction humaine. » – Rapport Amex GBT

Alors que les solutions automatisées et les outils d’IA joueront un rôle significatif dans l’avenir des voyages d’affaires, le soutien humain restera crucial pour les voyageurs de la génération Z. À mesure que ces jeunes professionnels entrent dans le monde du travail, les conseillers en voyages disposent d’une opportunité unique de fournir le service personnalisé et l’empathie que cette génération valorise tant. Que ce soit pour offrir une assistance en cas de perturbations de voyage ou pour aider à naviguer dans des itinéraires complexes, le soutien humain peut considérablement améliorer l’expérience des voyages d’affaires.

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Les conseillers en voyages peuvent également aider à créer des politiques et des solutions de voyage sur mesure, spécifiquement conçues pour répondre aux préférences et aux besoins des employés de la génération Z. Cela inclut des options de réservation flexibles, un accès facile à un soutien en temps réel, et la garantie que les protocoles de devoir de soin soient clairement communiqués.