la révolution des paiements dans le secteur du voyage : un avenir simplifié pour les voyageurs

Un retour progressif du secteur du voyage #

Le secteur du voyage connaît actuellement un renouveau après les défis posés par la pandémie. Cependant, cette reprise s’accompagne d’un besoin urgent d’adaptation numérique qui peine à se matérialiser. Les voyageurs doivent souvent jongler entre plusieurs plateformes pour réserver leurs vols, hôtels et voitures de location, ce qui complique leur expérience globale.

Cette complexité entraîne des défis pour tous les acteurs de l’industrie, des agences de voyage aux compagnies aériennes. Chaque transaction passe par des systèmes disparates, augmentant le temps et les efforts nécessaires pour finaliser un voyage. Les entreprises doivent donc repenser leur approche pour offrir une expérience de paiement simplifiée et intégrée.

L’importance de la simplification des processus de paiement #

Kristian Gjerding, co-fondateur et PDG de CellPoint Digital, souligne que la nécessité de simplification est devenue cruciale. Les voyageurs cherchent avant tout une expérience fluide et sans friction, où ils peuvent réserver et payer sans complications. Les systèmes de paiement traditionnels ne répondent plus aux exigences d’une clientèle avide de simplicité.

À lire Découvrez l’île aux mille charmes à prix doux pour des vacances inoubliables

Il est essentiel d’optimiser le parcours de paiement pour réduire les frictions. Cela inclut la gestion des remboursements et la prise en compte des devises variées. Comme l’indique Gjerding, « avoir des systèmes capables de traduire les règles et de déterminer la possibilité de remboursement est indispensable ».

Vers une expérience de voyage numérique intégrée #

Les consommateurs attendent une expérience comparable à celle d’Amazon lorsqu’ils voyagent. Cela signifie que la réservation et le paiement doivent être aussi simples que de remplir un panier en ligne. Les entreprises doivent donc adapter leurs systèmes pour répondre à ces attentes croissantes en matière de rapidité et d’efficacité.

CellPoint Digital et d’autres orchestrateurs de paiements travaillent sur des systèmes conçus pour relier les capacités de paiement via des API. Cette approche vise à simplifier les interactions complexes liées à la planification d’un voyage et au paiement. Au fur et à mesure que ces technologies se mettent en place, le secteur du voyage pourrait connaître une transformation profonde.

• Adoption de systèmes de paiement intégrés
• Réduction des délais de remboursement
• Simplification des processus de réservation
• Amélioration de l’expérience utilisateur
• Navigation simplifiée à travers les règles locales et les taux de change

“C’est un mouvement unique dans la vie pour l’industrie du voyage”, a déclaré Gjerding.

Les efforts de l’Association internationale du transport aérien (IATA) pour créer une expérience de paiement regroupée sont également prometteurs. À mesure que les compagnies aériennes et les autres parties prenantes adoptent ces solutions, les orchestrateurs de paiements deviendront des plateformes critiques pour le secteur. Gjerding prévoit que cette transformation complète prendra environ dix ans, mais les premiers signes de changement sont déjà visibles.

À lire Vers un futur sans papier : l’adieu aux cartes d’embarquement à l’horizon

Le secteur du voyage doit donc s’engager dans une transformation numérique afin d’améliorer l’expérience de ses clients. En adoptant des technologies qui simplifient le parcours de paiement, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi fidéliser leurs clients. Le futur du voyage repose sur la capacité des entreprises à répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante en matière de simplicité et d’efficacité.