la fermeture du centre de voyages de NET : une évolution pour un meilleur service

Une fermeture stratégique pour améliorer le service #

Cette décision s’inscrit dans un contexte de « décroissance significative du nombre de visiteurs » au centre. Les économies réalisées grâce à cette fermeture seront réinvesties dans un soutien policier accru pour lutter contre la fraude tarifaire et les comportements antisociaux.

Le centre, qui a ouvert ses portes en juillet 2013, ne rouvrira pas dans un autre lieu de la ville avant l’expiration du contrat de NET en 2034. Sarah Turner, directrice de la sécurité et de la prestation de services chez NET, a souligné que cette décision a été prise après avoir pris en compte les retours des clients et les nouvelles tendances d’achat des billets.

Des alternatives modernes pour les voyageurs #

Avec l’évolution des comportements des consommateurs, NET a adapté ses services pour mieux répondre aux attentes des usagers. La majorité des visiteurs du centre utilisaient les machines de recharge de la carte Robin Hood, un service désormais disponible aux distributeurs automatiques de billets à chaque arrêt de tram. Les paiements sans contact ont également été intégrés dans le réseau de tramway de Nottingham.

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Les clients peuvent désormais profiter de plusieurs outils numériques, tels qu’une application de billetterie, un service de chat en direct sur le site web, WhatsApp et un hub de support client en ligne. Ces options modernes permettent aux usagers de gérer leurs besoins sans avoir à se rendre physiquement à un centre de voyages.

Réinvestissement pour la sécurité et le soutien aux clients #

Les employés du centre de voyages seront réaffectés au dépôt de tram de Wilkinson Street pour continuer à soutenir les clients en ligne. Sarah Turner a ajouté que la fermeture du centre est une opportunité de renforcer l’engagement de NET en matière de lutte contre la fraude tarifaire. Les fonds économisés seront utilisés pour financer une présence policière accrue sur le réseau de tramway.

Cette initiative vise à renforcer la politique de tolérance zéro de NET à l’égard de la fraude tarifaire et à améliorer la sécurité des usagers. En réinvestissant dans le réseau, NET espère non seulement dissuader les comportements indésirables, mais aussi offrir un environnement de transport plus sûr pour tous.

Les nouvelles orientations de NET #

• Fermeture du centre de voyages de Nottingham le 25 mars.
• Économies réinvesties dans la sécurité et le soutien policier.
• Utilisation croissante des outils numériques pour l’achat de billets.
• Réaffectation du personnel pour un soutien client en ligne.
• Engagement renforcé pour lutter contre la fraude tarifaire.

« Nous cherchons toujours des moyens d’améliorer le service que nous offrons à nos clients. » – Sarah Turner, NET

En conclusion, la fermeture du centre de voyages de NET marque un tournant dans l’approche de l’opérateur de tramway. En investissant dans la sécurité et les services numériques, NET montre son engagement envers l’amélioration continue de l’expérience client. Ce changement, bien qu’il puisse sembler radical, répond à une nécessité d’adaptation face à un public en constante évolution.

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