comment booking holdings utilise l’intelligence artificielle pour révolutionner vos voyages

Une stratégie centrée sur l’intelligence artificielle #

Depuis plusieurs années, Booking Holdings, sous la direction de son PDG Glenn Fogel, place l’intelligence artificielle générative (GenAI) au cœur de sa stratégie de croissance. Cette technologie est perçue comme un levier essentiel pour transformer l’expérience de voyage. Fogel, qui célèbre bientôt un quart de siècle au sein de l’entreprise, a souligné lors d’un récent appel avec les analystes que GenAI redéfinit notre interaction avec le monde du voyage.

Fogel a exprimé son enthousiasme face à l’impact de GenAI, la qualifiant de force transformatrice. Il est convaincu que cette innovation permettra non seulement de personnaliser la planification des voyages, mais aussi de créer des expériences fluides et connectées pour les voyageurs. Selon lui, GenAI pourrait bien devenir un véritable moteur de changement dans l’industrie du tourisme.

Des outils innovants pour améliorer l’expérience client #

Booking.com a déjà commencé à tirer parti de GenAI pour améliorer l’expérience de ses clients. L’outil Smart Filter, par exemple, permet aux voyageurs de décrire leur hébergement idéal avec leurs propres mots. GenAI analyse ensuite l’inventaire de Booking pour fournir des résultats adaptés à leurs besoins.

À lire les minotauros se dirigent vers austin pour une série décisive pleine de suspense

Un autre exemple de l’utilisation de cette technologie est la fonctionnalité Property Q&A, qui aide les clients à obtenir des informations spécifiques sur les propriétés, comme les politiques concernant les animaux de compagnie ou les points de recharge pour véhicules électriques. Ces innovations visent toutes à simplifier le processus de réservation et à enrichir les interactions avec les clients.

Un avenir prometteur avec des modèles d’agents intelligents #

La vision de Fogel s’inscrit dans une tendance plus large observée dans l’industrie du voyage. Un rapport de PYMNTS Intelligence révèle que 52% des clients souhaitent que l’IA assiste leurs interactions, tandis que 44% estiment qu’elle améliorera l’engagement des clients. Ces chiffres montrent que l’acceptation de l’IA dans le secteur est en pleine expansion.

Les résultats financiers de Booking Holdings témoignent également de cette dynamique positive. Au quatrième trimestre, le nombre de nuitées réservées a augmenté de 13%, tandis que les réservations brutes ont grimpé de 17%. Pour l’année entière, la croissance des réservations et des revenus confirme que la stratégie basée sur GenAI commence à porter ses fruits.

“Agentic models will change the way some customers discover and use our platform,” said Glenn Fogel.

• Utilisation de l’IA pour personnaliser les expériences de voyage
• Développement d’outils comme Smart Filter et Property Q&A
• Focus sur l’amélioration de l’engagement client
• Croissance significative des réservations et des revenus
• Expansion du programme de fidélité Genius

Avec ces avancées, Booking Holdings s’engage à offrir une expérience client enrichie grâce à des modèles basés sur l’intelligence artificielle. Le programme de fidélité Genius, qui s’étend maintenant à d’autres secteurs du voyage, montre des signes de succès. Fogel a indiqué que près de 30% des voyageurs passent aux niveaux supérieurs du programme, ce qui se traduit par des taux de réservation et de fréquence significativement plus élevés.

À lire 10 indispensables de voyage recommandés par les médecins pour votre bagage à main

L’avenir s’annonce prometteur pour l’entreprise, qui continue d’innover en intégrant des technologies d’IA avancées. Fogel est convaincu que cette approche apportera des avantages considérables à la fois pour les clients et l’entreprise. La capacité à offrir des services personnalisés et à maintenir une plateforme de confiance est cruciale pour leur succès continu dans un marché en constante évolution.