Une famille face à une situation délicate #
La famille Inam de Leominster, au Massachusetts, avait planifié un voyage tant attendu vers le Nigeria. Après avoir économisé presque 8 000 dollars pour des billets d’avion, un imprévu médical a bouleversé leurs projets. Wilson, le père de famille, a été diagnostiqué avec un caillot sanguin, ce qui a conduit les médecins à lui déconseiller de prendre l’avion.
À quelques jours de leur départ, Magdeline, la mère, a contacté British Airways pour annuler le voyage. Bien que la compagnie aérienne ait proposé un crédit de voyage d’un an, la situation allait rapidement devenir plus complexe.
Un crédit de voyage perdu #
Le 2 janvier 2024, la famille avait acheté quatre billets aller-retour pour un voyage prévu en juin. Cependant, lorsque Wilson a été déclaré apte à voyager, ils ont découvert que le crédit qu’ils avaient reçu était déjà arrivé à expiration. Magdeline raconte : « Ils ont dit que j’avais perdu le crédit, car c’était trop tard pour réserver. »
À lire Découvrez la Sicile en famille : des vacances d’été inoubliables à prix doux
L’expiration du crédit a signifié une perte financière colossale pour la famille. « C’était le meilleur prix que nous avions trouvé, et maintenant, nous ne savons pas quoi faire, » déplore Magdeline, submergée par la situation.
Un appel à l’action qui change tout #
Face à cette injustice, Magdeline a décidé de contacter l’émission I-Team de WBZ, connue pour son engagement à aider les consommateurs. « J’ai toujours regardé WBZ et j’ai envoyé un email. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un appel, » se souvient-elle avec une lueur d’espoir.
Grâce à l’intervention rapide de l’équipe de WBZ, British Airways a finalement accepté de restaurer le crédit voyage de la famille. « Nous reconnaissons l’importance des moments passés en famille, et nous sommes heureux de pouvoir aider notre client dans ce cas, » a déclaré un porte-parole de la compagnie aérienne.
- Magdeline et Wilson Inam
- British Airways
- I-Team de WBZ
« Je suis tellement reconnaissante que mes enfants puissent enfin rencontrer leur grand-père cet été, » a exprimé Magdeline, émue par le dénouement positif.
La décision de British Airways a apporté un soulagement immense à la famille, qui attend avec impatience le jour où ils pourront enfin se retrouver avec leur grand-père après tant d’années. Cette histoire met en lumière l’importance de la persévérance et du soutien communautaire dans des moments difficiles.
En conclusion, cette expérience rappelle que les compagnies aériennes ont des responsabilités envers leurs clients, surtout en cas d’imprévus. Les nouvelles réglementations fédérales concernant les remboursements de passagers ont été mises en place, mais il est crucial de connaître ses droits en tant que voyageur.
À lire Découvrez le luxe d’une plage privée à Djerba avec un séjour tout-inclus
Quelle belle histoire ! Bravo à la famille pour leur persévérance !
Je me demande si toutes les compagnies réagiraient de la même manière.
British Airways a fait le bon choix ici, mais ça aurait dû être automatique, non ?
Merci à WBZ pour leur aide ! Sans eux, ils n’auraient rien eu.
Je ne comprends pas pourquoi le crédit a expiré si rapidement. C’est injuste !
Y’a pas moyen de prolonger le crédit ? C’est un peu abusé là !
En tout cas, cette histoire me donne envie de voyager !
Est-ce que ce genre de situation arrive souvent avec British Airways ?
C’est fou comme la médiatisation peut changer les choses !
La santé avant tout, mais c’est triste de perdre de l’argent comme ça.
Il faut toujours vérifier les conditions des crédits de voyage, hein !
Bravo à Magdeline pour avoir pris les choses en main !
Est-ce que quelqu’un sait si d’autres familles ont eu des histoires similaires ?
Je rigole, mais j’aurais fait pareil. Qui ne veut pas voir sa famille ?
Ça fait plaisir de voir une compagnie écouter ses clients. Ça change !
Franchement, British Airways aurait pu être plus compréhensif dès le début.
Un vrai coup de théâtre, cette histoire ! Quelle aventure pour la famille !
L’intervention des médias a vraiment sauvé leur voyage. Chapeau !
J’ai souvent entendu des histoires de crédits expirés, c’est le fléau des voyageurs.
Je me demande si d’autres compagnies ont des politiques similaires…
La famille doit être tellement soulagée, j’en ai presque les larmes aux yeux.