{"id":16890,"date":"2026-06-16T17:45:16","date_gmt":"2026-06-16T15:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/voyage-aventure.com\/blog\/?p=16890"},"modified":"2026-06-16T17:45:16","modified_gmt":"2026-06-16T15:45:16","slug":"les-attentes-de-la-generation-z-en-matiere-de-voyages-daffaires-un-nouveau-defi-a-relever","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voyage-aventure.com\/blog\/a-la-une\/les-attentes-de-la-generation-z-en-matiere-de-voyages-daffaires-un-nouveau-defi-a-relever\/","title":{"rendered":"les attentes de la g\u00e9n\u00e9ration Z en mati\u00e8re de voyages d&rsquo;affaires : un nouveau d\u00e9fi \u00e0 relever"},"content":{"rendered":"<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Inter+Tight:wght@500;600;700;800&#038;family=Inter:wght@400;500;600&#038;family=IBM+Plex+Mono:wght@500&#038;display=swap\">\n<style>\n.va-infobrief-wrap{font-family:'Inter',system-ui,sans-serif;color:#1d2733;line-height:1.65;font-size:17px;}\n.va-infobrief-wrap 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class=\"va-infobrief-kicker\">Tendance \u00b7 Voyage d&rsquo;affaires<\/span><\/p>\n<p>Avec un d\u00e9sir marqu\u00e9 d&rsquo;explorer le monde et de cr\u00e9er des liens avec des coll\u00e8gues de l&rsquo;autre c\u00f4t\u00e9 des fronti\u00e8res, cette g\u00e9n\u00e9ration est impatiente de partir en voyage professionnel. Selon une \u00e9tude r\u00e9cente d&rsquo;American Express Global Business Travel (Amex GBT) intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Meet Tomorrow\u2019s Business Travellers\u00a0\u00bb, 70 % des r\u00e9pondants de la g\u00e9n\u00e9ration Z sont enthousiastes \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de voyager pour le travail. Cependant, ce groupe rencontre \u00e9galement des d\u00e9fis uniques qui n\u00e9cessitent l&rsquo;attention des employeurs et des conseillers en voyages.<\/p>\n<div class=\"va-infobrief-bref\">\n  <span class=\"va-infobrief-lab\">En bref<\/span><\/p>\n<div class=\"va-infobrief-ans\">La g\u00e9n\u00e9ration Z attend d&rsquo;un <strong>voyage d&rsquo;affaires<\/strong> \u00e0 la fois un cadre flexible et un v\u00e9ritable accompagnement humain. Selon Amex GBT, 70 % de ces jeunes voyageurs sont enthousiastes \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de se d\u00e9placer pour le travail, mais 70 % r\u00e9clament aussi un soutien humain en cas de probl\u00e8me \u2014 un \u00e9quilibre entre ma\u00eetrise du num\u00e9rique et besoin d&#8217;empathie qui red\u00e9finit le tourisme d&rsquo;affaires.<\/div>\n<ul>\n<li>70 % des voyageurs d&rsquo;affaires de la g\u00e9n\u00e9ration Z pr\u00e9f\u00e8rent le soutien humain en cas de perturbation.<\/li>\n<li>45 % rencontrent des perturbations lors de leurs d\u00e9placements professionnels.<\/li>\n<li>63 % ignorent le devoir de soin de leur employeur.<\/li>\n<li>55 % s&rsquo;attendent \u00e0 voyager davantage pour le travail d&rsquo;ici cinq ans.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u00c0 mesure que la g\u00e9n\u00e9ration Z occupe des postes cl\u00e9s dans les entreprises et les processus d\u00e9cisionnels, elle apporte avec elle des attentes distinctes, notamment une pr\u00e9f\u00e9rence pour le soutien humain et une d\u00e9pendance croissante \u00e0 la technologie pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences de voyage. Cet article approfondira les conclusions cl\u00e9s du rapport d&rsquo;Amex GBT, examinera comment la g\u00e9n\u00e9ration Z red\u00e9finit le secteur des voyages d&rsquo;affaires et fournira des informations pour aider les conseillers en voyages \u00e0 adapter leurs services aux besoins sp\u00e9cifiques de cette g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n<h2>Les professionnels du voyage de la g\u00e9n\u00e9ration Z : enthousiastes mais confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis<\/h2>\n<p>Bien que leur enthousiasme pour les voyages soit palpable, l&rsquo;exp\u00e9rience de la g\u00e9n\u00e9ration Z en mati\u00e8re de voyages d&rsquo;affaires n&rsquo;est pas exempte de difficult\u00e9s. L&rsquo;\u00e9tude d&rsquo;Amex GBT met en lumi\u00e8re plusieurs d\u00e9fis majeurs auxquels ces jeunes professionnels sont confront\u00e9s lors de leurs d\u00e9placements. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (45 %) des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z ont signal\u00e9 des perturbations de voyage, les pla\u00e7ant comme le groupe le plus susceptible de rencontrer des difficult\u00e9s lors de leurs d\u00e9placements.<\/p>\n<p>Ce niveau \u00e9lev\u00e9 de stress peut \u00eatre attribu\u00e9 \u00e0 divers facteurs, notamment la complexit\u00e9 de la logistique moderne, le risque accru de retards et d&rsquo;annulations, ainsi que la n\u00e9cessit\u00e9 de jongler entre les responsabilit\u00e9s professionnelles et les exigences de voyage. Bien que la g\u00e9n\u00e9ration Z soit \u00e0 l&rsquo;aise avec la technologie et les solutions automatis\u00e9es, l&rsquo;\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le qu&rsquo;ils privil\u00e9gient toujours l&rsquo;interaction humaine lorsque des probl\u00e8mes surviennent. En effet, 70 % des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z pr\u00e9f\u00e8rent le soutien humain en cas de perturbations, soulignant leur d\u00e9sir d&rsquo;assistance personnelle et empathique.<\/p>\n<h3>Ce que la g\u00e9n\u00e9ration Z attend vraiment d&rsquo;un d\u00e9placement professionnel<\/h3>\n<p>Au-del\u00e0 du seul soutien en cas d&rsquo;impr\u00e9vu, plusieurs grandes attentes se d\u00e9gagent du rapport. Elles dessinent le profil d&rsquo;un voyageur d&rsquo;affaires exigeant, qui veut concilier efficacit\u00e9, sens et bien-\u00eatre tout au long de son d\u00e9placement.<\/p>\n<div class=\"va-infobrief-grid\">\n<div class=\"va-infobrief-card\">\n    <span class=\"va-infobrief-ico\">\u2699\ufe0f<\/span><\/p>\n<h3>Flexibilit\u00e9<\/h3>\n<div class=\"va-infobrief-txt\">Des options de r\u00e9servation souples et un acc\u00e8s facile \u00e0 un soutien en temps r\u00e9el, pour absorber retards et changements de derni\u00e8re minute sans stress.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"va-infobrief-card\">\n    <span class=\"va-infobrief-ico\">\ud83e\udd1d<\/span><\/p>\n<h3>Accompagnement humain<\/h3>\n<div class=\"va-infobrief-txt\">Une assistance personnelle et empathique reste prioritaire : 70 % r\u00e9clament un appui humain d\u00e8s qu&rsquo;un probl\u00e8me survient en d\u00e9placement.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"va-infobrief-card\">\n    <span class=\"va-infobrief-ico\">\ud83d\udcf1<\/span><\/p>\n<h3>Technologie au bon endroit<\/h3>\n<div class=\"va-infobrief-txt\">\u00c0 l&rsquo;aise avec le num\u00e9rique, mais r\u00e9serv\u00e9e sur l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pour r\u00e9server, d\u00e9clarer ses frais ou choisir un restaurant : la tech doit assister, pas remplacer.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"va-infobrief-card\">\n    <span class=\"va-infobrief-ico\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/span><\/p>\n<h3>S\u00e9curit\u00e9 et devoir de soin<\/h3>\n<div class=\"va-infobrief-txt\">63 % ignorent le devoir de soin de leur employeur : se sentir inform\u00e9 et prot\u00e9g\u00e9 pendant le voyage devient une attente forte.<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<h2>Une pr\u00e9f\u00e9rence pour le soutien humain \u00e0 l&rsquo;\u00e8re num\u00e9rique<\/h2>\n<p>Bien que la g\u00e9n\u00e9ration Z soit souvent d\u00e9crite comme des \u00ab\u00a0natifs num\u00e9riques\u00a0\u00bb, avec une familiarit\u00e9 profonde avec la technologie, l&rsquo;\u00e9tude montre qu&rsquo;ils se sentent moins \u00e0 l&rsquo;aise en utilisant l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pour certaines t\u00e2ches par rapport aux g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes. En mati\u00e8re de r\u00e9servations de vols, 60 % des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z affirment qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent l&rsquo;assistance humaine plut\u00f4t que des solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, comparativement \u00e0 66 % des Millennials qui se montrent plus \u00e0 l&rsquo;aise avec la technologie pour la m\u00eame t\u00e2che.<\/p>\n<p>Cette tendance se prolonge au-del\u00e0 des r\u00e9servations de vols. La g\u00e9n\u00e9ration Z manifeste \u00e9galement une r\u00e9ticence \u00e0 utiliser l&rsquo;IA pour les rapports de d\u00e9penses et les r\u00e9servations de restaurants, malgr\u00e9 leur familiarit\u00e9 avec les plateformes num\u00e9riques. Cela sugg\u00e8re que leur d\u00e9pendance au soutien humain ne concerne pas uniquement l&rsquo;\u00e2ge ou la ma\u00eetrise num\u00e9rique, mais peut \u00e9galement \u00eatre li\u00e9e \u00e0 leur exp\u00e9rience professionnelle et au niveau de soutien personnalis\u00e9 qu&rsquo;ils attendent dans les milieux professionnels.<\/p>\n<div class=\"va-infobrief-stats\">\n<div class=\"va-infobrief-stat\">\n<div class=\"va-infobrief-num\">70 %<\/div>\n<div class=\"va-infobrief-cap\">veulent un soutien humain en cas de probl\u00e8me<\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"va-infobrief-stat\">\n<div class=\"va-infobrief-num\">60 %<\/div>\n<div class=\"va-infobrief-cap\">pr\u00e9f\u00e8rent l&rsquo;humain pour r\u00e9server un vol<\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"va-infobrief-stat\">\n<div class=\"va-infobrief-num acc\">45 %<\/div>\n<div class=\"va-infobrief-cap\">rencontrent des perturbations<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li>70 % des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z souhaitent un soutien humain en cas de probl\u00e8me.<\/li>\n<li>60 % pr\u00e9f\u00e8rent une assistance humaine pour les r\u00e9servations de vols.<\/li>\n<li>45 % rencontrent des perturbations lors de leurs voyages d&rsquo;affaires.<\/li>\n<li>63 % ignorent le devoir de soin de leur employeur.<\/li>\n<li>55 % s&rsquo;attendent \u00e0 voyager davantage pour le travail dans cinq ans.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Besoins en communication et en soutien pour une main-d&rsquo;\u0153uvre en mutation<\/h2>\n<p>Le rapport d&rsquo;Amex GBT souligne \u00e9galement l&rsquo;importance d&rsquo;adapter les strat\u00e9gies de communication et les syst\u00e8mes de soutien pour r\u00e9pondre aux besoins uniques de la g\u00e9n\u00e9ration Z alors qu&rsquo;elle acc\u00e8de \u00e0 des r\u00f4les plus \u00e9lev\u00e9s au sein de leurs organisations. \u00c0 mesure que cette g\u00e9n\u00e9ration continue de fa\u00e7onner l&rsquo;avenir du monde corporatif, les professionnels du voyage doivent adapter leurs approches pour soutenir efficacement ces d\u00e9cideurs \u00e9mergents.<\/p>\n<p>Une constatation cl\u00e9 de l&rsquo;\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que 63 % des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z ne sont pas au courant du devoir de soin de leur employeur, signalant un manque de communication concernant la s\u00e9curit\u00e9 et le soutien durant les voyages d&rsquo;affaires. Cela repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 significative pour les gestionnaires de voyages d&rsquo;entreprise et les conseillers de sensibiliser leurs clients sur ce devoir de soin, garantissant ainsi que les voyageurs se sentent en s\u00e9curit\u00e9, inform\u00e9s et soutenus tout au long de leurs d\u00e9placements.<\/p>\n<div class=\"va-infobrief-note\">\n  <span class=\"va-infobrief-nt\">\ud83d\udca1 Le saviez-vous<\/span><br \/>\n  <span class=\"va-infobrief-nx\">Le \u00ab bleisure \u00bb \u2014 contraction de <em>business<\/em> et <em>leisure<\/em> \u2014 d\u00e9signe la tendance \u00e0 prolonger un d\u00e9placement professionnel par une parenth\u00e8se de loisir. Cette pratique, tr\u00e8s pris\u00e9e des jeunes g\u00e9n\u00e9rations, brouille la fronti\u00e8re entre voyage d&rsquo;affaires et tourisme d&rsquo;affaires.<\/span>\n<\/div>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Elle \u00c9tait Coinc\u00e9e Donc Ce Policier L&#039;aide\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_1jo43b2wIY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Les attentes futures : ce que la g\u00e9n\u00e9ration Z souhaite des voyages d&rsquo;affaires<\/h2>\n<p>En se projetant vers l&rsquo;avenir, le rapport d&rsquo;Amex GBT r\u00e9v\u00e8le que 55 % des r\u00e9pondants de la g\u00e9n\u00e9ration Z s&rsquo;attendent \u00e0 voyager davantage pour le travail dans cinq ans par rapport \u00e0 aujourd&rsquo;hui. Cet optimisme s&rsquo;accompagne d&rsquo;attentes concernant une exp\u00e9rience de voyage plus fluide et efficace, deux tiers des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z pensant que les voyages d&rsquo;affaires deviendront plus simples avec le temps. Toutefois, cet optimisme est temp\u00e9r\u00e9 par une demande de soutien plus complet et le d\u00e9sir de se sentir r\u00e9ellement pris en charge lors des voyages d&rsquo;affaires.<\/p>\n<p>\u00c0 mesure que la main-d&rsquo;\u0153uvre de la g\u00e9n\u00e9ration Z continue de cro\u00eetre, les entreprises devront s&rsquo;adapter pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes \u00e9volutives. Offrir un soutien personnalis\u00e9, tant humain que technologique, sera de plus en plus crucial pour attirer et retenir les meilleurs talents. De plus, les conseillers en voyages devront trouver des moyens innovants de fournir une exp\u00e9rience de voyage fluide et sans stress, r\u00e9pondant ainsi aux besoins uniques des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z.<\/p>\n<div class=\"va-infobrief-quote\">\n  <span class=\"va-infobrief-qm\" aria-hidden=\"true\">\u00ab<\/span><\/p>\n<div class=\"va-infobrief-qt\">La g\u00e9n\u00e9ration Z cherche \u00e0 \u00e9quilibrer leur ma\u00eetrise du num\u00e9rique avec leur pr\u00e9f\u00e9rence pour l&rsquo;interaction humaine.<\/div>\n<div class=\"va-infobrief-qa\">\u2014 Rapport Amex GBT<\/div>\n<\/div>\n<p>Alors que les solutions automatis\u00e9es et les outils d&rsquo;IA joueront un r\u00f4le significatif dans l&rsquo;avenir des voyages d&rsquo;affaires, le soutien humain restera crucial pour les voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z. \u00c0 mesure que ces jeunes professionnels entrent dans le monde du travail, les conseillers en voyages disposent d&rsquo;une opportunit\u00e9 unique de fournir le service personnalis\u00e9 et l&#8217;empathie que cette g\u00e9n\u00e9ration valorise tant. Que ce soit pour offrir une assistance en cas de perturbations de voyage ou pour aider \u00e0 naviguer dans des itin\u00e9raires complexes, le soutien humain peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des voyages d&rsquo;affaires.<\/p>\n<p>Les conseillers en voyages peuvent \u00e9galement aider \u00e0 cr\u00e9er des politiques et des solutions de voyage sur mesure, sp\u00e9cifiquement con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences et aux besoins des employ\u00e9s de la g\u00e9n\u00e9ration Z. Cela inclut des options de r\u00e9servation flexibles, un acc\u00e8s facile \u00e0 un soutien en temps r\u00e9el, et la garantie que les protocoles de devoir de soin soient clairement communiqu\u00e9s.<\/p>\n<div class=\"va-infobrief-retenir\">\n<div class=\"va-infobrief-lab\">\u00c0 retenir<\/div>\n<div class=\"va-infobrief-retgrid\">\n<div class=\"va-infobrief-ret\"><span class=\"va-infobrief-n\">1<\/span><span class=\"va-infobrief-rt\">La g\u00e9n\u00e9ration Z est enthousiaste \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de voyager pour le travail (70 %), mais c&rsquo;est le groupe le plus expos\u00e9 aux perturbations (45 %).<\/span><\/div>\n<div class=\"va-infobrief-ret\"><span class=\"va-infobrief-n\">2<\/span><span class=\"va-infobrief-rt\">Le soutien humain prime : 70 % le r\u00e9clament en cas de probl\u00e8me, 60 % pour r\u00e9server un vol.<\/span><\/div>\n<div class=\"va-infobrief-ret\"><span class=\"va-infobrief-n\">3<\/span><span class=\"va-infobrief-rt\">\u00c0 l&rsquo;aise avec le num\u00e9rique mais prudente sur l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pour les t\u00e2ches sensibles.<\/span><\/div>\n<div class=\"va-infobrief-ret\"><span class=\"va-infobrief-n\">4<\/span><span class=\"va-infobrief-rt\">63 % ignorent le devoir de soin de leur employeur : un enjeu de communication et de s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/div>\n<div class=\"va-infobrief-ret\"><span class=\"va-infobrief-n\">5<\/span><span class=\"va-infobrief-rt\">55 % anticipent davantage de d\u00e9placements d&rsquo;ici cinq ans : les entreprises doivent s&rsquo;adapter d\u00e8s maintenant.<\/span><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<section class=\"va-infobrief-faq\">\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<div class=\"va-infobrief-faqlist\">\n<details>\n<summary><span>Qu&rsquo;attend la g\u00e9n\u00e9ration Z d&rsquo;un voyage d&rsquo;affaires ?<\/span><span class=\"va-infobrief-pl\">+<\/span><\/summary>\n<div class=\"va-infobrief-fa\">Elle attend de la flexibilit\u00e9, un accompagnement humain et empathique, une technologie qui assiste sans remplacer le contact, ainsi qu&rsquo;une vraie attention port\u00e9e \u00e0 sa s\u00e9curit\u00e9. Selon Amex GBT, 70 % de ces voyageurs pr\u00e9f\u00e8rent un soutien humain en cas de probl\u00e8me, malgr\u00e9 leur aisance avec le num\u00e9rique.<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary><span>Qu&rsquo;est-ce que le bleisure et le tourisme d&rsquo;affaires ?<\/span><span class=\"va-infobrief-pl\">+<\/span><\/summary>\n<div class=\"va-infobrief-fa\">Le \u00ab bleisure \u00bb (business + leisure) consiste \u00e0 prolonger un d\u00e9placement professionnel par un temps de loisir. C&rsquo;est l&rsquo;une des facettes du tourisme d&rsquo;affaires, l&rsquo;ensemble des d\u00e9placements li\u00e9s au travail (r\u00e9unions, \u00e9v\u00e9nements, missions), particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 des jeunes g\u00e9n\u00e9rations qui cherchent \u00e0 conjuguer efficacit\u00e9 professionnelle et exp\u00e9rience personnelle.<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary><span>Pourquoi les voyages d&rsquo;affaires \u00e9voluent-ils ?<\/span><span class=\"va-infobrief-pl\">+<\/span><\/summary>\n<div class=\"va-infobrief-fa\">Parce que la g\u00e9n\u00e9ration Z acc\u00e8de \u00e0 des postes d\u00e9cisionnels et impose ses propres attentes : plus de flexibilit\u00e9, plus d&rsquo;accompagnement humain et une meilleure prise en charge. Deux tiers de ces voyageurs pensent que les voyages d&rsquo;affaires deviendront plus simples avec le temps, ce qui pousse entreprises et conseillers \u00e0 repenser leurs services.<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary><span>Comment les entreprises peuvent-elles organiser un voyage d&rsquo;affaires adapt\u00e9 \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration Z ?<\/span><span class=\"va-infobrief-pl\">+<\/span><\/summary>\n<div class=\"va-infobrief-fa\">En proposant des options de r\u00e9servation flexibles, un acc\u00e8s facile \u00e0 un soutien en temps r\u00e9el et en communiquant clairement sur le devoir de soin. Combiner outils num\u00e9riques et assistance humaine, tout en garantissant la s\u00e9curit\u00e9 et l&rsquo;information des voyageurs, est la cl\u00e9 pour attirer et fid\u00e9liser ces jeunes talents.<\/div>\n<\/details><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":34,"featured_media":19526,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"manual_indexmenow":false,"indexmenow_id_project":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4646,4713,5688,4526,5218],"class_list":["post-16890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-la-une","tag-assistance","tag-preparation","tag-relations-internationales","tag-voyage-economique","tag-voyage-organise","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-25"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium 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